Capitulo 11
Redacción en las relaciones publicas
Fundamentos de la redacción
Los fundamentos de la redacción no cambian drásticamente según lo que se escriba, ya que:
La idea debe preceder a la expresión, la redacción requiere ideas, y las ideas requieren reflexión y las ideas deben satisfacer cuatro criterios:
• Deben apelar al lector
• Deben acaparar la atención del lector
• Deben preocupar al lector
• Deben interesar al lector
Tras elegir una idea y definir el fin de la comunicación, el escritor debe preparar un borrador. Este método es necesario y probado para evitar un producto mediocre.
Simplifique, clasifique y apunte, cuanto más sencillo, mejor.
Finalmente la redacción debe estar bien destinada al público correcto.
La belleza de la pirámide invertida
Al contrario que en las novelas, las noticias se escriben con el clímax al inicio respondiendo a las preguntas básicas para poder enterarnos de todo y saber si seguimos o no leyendo el texto, estas son: quién, qué, por qué, cuándo, dónde.
El mismo estilo de escritura directa es el que utilizan los relacionistas públicos para emitir los comunicados de prensa.
El comunicado de prensa
Este es un instrumento muy valioso.
Puede estar redactado como un documento oficial para afirmar la postura oficial de una organización, sin embargo lo mas frecuente es que los comunicados tengal el fin primordial de influir sobre una publicación para que escriba a favor del material que se discute.
La mayoría de los comunicados de prensa no son reproducidos al pie de la letra, por el contrario pueden estimular a los periodistas para que tengan en cuenta si cubren la historia o no.
viernes, 6 de noviembre de 2009
jueves, 22 de octubre de 2009
5to Avance
Capitulo 10
Relaciones publicas frente a marketing
La practica del marketing crea y conserva el mercado para los productos y servicios y las raciones públicas crean y mantienen un entorno hospitalario en el que la organización puede funcionar.
Creación de una marca en Internet
Ser el primero, ya q por la ley de la primacía se afirma que es mas probable que la gente te recuerde si eres el primero en alguna categoría determinada.
Ser memorable, hay demasiadas direcciones URL por eso hay que cautivar el ser una marca memorable ya que todas luchan por ser reconocidas.
Ser agresivo, para que la marca tenga éxito hay que mantener fresco en nombre de la marca entre el público ya que los consumidores tienen que familiarizarse con ella.
Elegir al socio adecuado, asociándose con otra marca y creando franquicias.
Crearle una personalidad, que tenga un estilo propio.
Marketing integrado en el siglo XXI
• Publirreportajes
Son anuncios de Lara duración que explican directamente el producto. Han ganado popularidad ya que funcionan.
• Teléfonos gratuitos
Estos números telefónicos ayudan ya que el cliente puede llamar y hacer las preguntas que desee sobre el producto, también puede quejarse y sienten que son atendidos.
• Emplazamiento del producto en películas y tv
Llamado product placement, cuando las marcas pagan para que se mencione y relacione su marca con algún artista. Esto se a convertido en otra técnica de merchandising.
Relaciones publicas frente a marketing
La practica del marketing crea y conserva el mercado para los productos y servicios y las raciones públicas crean y mantienen un entorno hospitalario en el que la organización puede funcionar.
Creación de una marca en Internet
Ser el primero, ya q por la ley de la primacía se afirma que es mas probable que la gente te recuerde si eres el primero en alguna categoría determinada.
Ser memorable, hay demasiadas direcciones URL por eso hay que cautivar el ser una marca memorable ya que todas luchan por ser reconocidas.
Ser agresivo, para que la marca tenga éxito hay que mantener fresco en nombre de la marca entre el público ya que los consumidores tienen que familiarizarse con ella.
Elegir al socio adecuado, asociándose con otra marca y creando franquicias.
Crearle una personalidad, que tenga un estilo propio.
Marketing integrado en el siglo XXI
• Publirreportajes
Son anuncios de Lara duración que explican directamente el producto. Han ganado popularidad ya que funcionan.
• Teléfonos gratuitos
Estos números telefónicos ayudan ya que el cliente puede llamar y hacer las preguntas que desee sobre el producto, también puede quejarse y sienten que son atendidos.
• Emplazamiento del producto en películas y tv
Llamado product placement, cuando las marcas pagan para que se mencione y relacione su marca con algún artista. Esto se a convertido en otra técnica de merchandising.
4to Avance
Capitulo 9
Gestión de conflictos potenciales
Es la capacidad de comprender, movilizar, coordinar y dirigir todas las funciones estratégicas y planificación y todas las cualidades de asuntos público para lograr un objetivo.
La gestión de conflictos potenciales en un proceso de 5 pasos:
1. Identifica asuntos de los que debe preocuparse la organización
2. Analiza y delimita cada asunto en relación con su impacto sobre sus públicos constituyentes.
3. muestra las diversas opciones estratégicas de que dispone la organización.
4. Aplica un programa de acción para comunicar los puntos de vista de la organización e influir sobre la percepción del asunto.
5. Evalúa su programa de acuerdo a la consecución de los objetivos de la organización.
También se trata de ayudar a conservar los mercados, reducir los riesgos, crear oportunidades y gestionar la imagen como un activo organizativo en beneficio de la organización y sus principales accionistas
La gestión implica los siguientes elementos:
• Anticipación de asuntos emergentes
• Identifica los asuntos de forma selectiva
• Se ocupa de las oportunidades y las vulnerabilidades
• Planifica de afuera hacia adentro
• Orientación hacia las líneas beneficio
• Calendario de accionistas
• Resolución desde arriba
Crecimiento de la comunicación de riesgo
Constituye en el proceso de recopilación de datos científicos relativos a determinados peligros para la salud o el medio ambiente y presentarlos ante la audiencia de forma clara.
Los principales pasos para planificar un programa de planificación de riesgos:
1. reconocer que la comunicación de riesgo es parte de un proceso de un programa mucho mas amplio de gestión de riesgos.
2. animar a la dirección para ayudar a formarles para que puedan tratar eficazmente con los medios de comunicación.
3. formar a expertos externos para que actúen como fuente de información de los periodistas.
4. convertirse en un experto de la empresa, en su propia área de riesgo.
5. dirigirse a los medios con hechos y cifras sólidas.
6. entender a nuestro público objetivo y como pueden ayudarle los medios de comunicación para comunicarse eficazmente.
Planificación de una crisis
Primero para cada público potencialmente afectado definimos cada riesgo
Segundo para cada riesgo definido describimos las acciones que mitigan el riesgo
Tercero identificamos la causa del riesgo
Cuarto demostramos una acción directiva responsable.
Para cualquier plan de resolución de crisis hay tres conceptos sencillos:
• Hay que estar preparado
• Hay que estar disponible
• Hay que ser creíble
Como comunicar una crisis
Hablando primero y con frecuencia
No haciendo especulaciones
Correr personalmente con el riesgo de hacer declaraciones oficiales
Aferrarse a los hechos
Permanecer abierto, preocupado, pero no a la defensiva
Hay que decir solo lo que queremos decir y repetirlo
No hay que pelearse con los medios
Nos definimos como la fuente más autorizada
Mantenemos la calma, somos veraces y nos mostramos colaboradores
No debemos mentir.
Gestión de conflictos potenciales
Es la capacidad de comprender, movilizar, coordinar y dirigir todas las funciones estratégicas y planificación y todas las cualidades de asuntos público para lograr un objetivo.
La gestión de conflictos potenciales en un proceso de 5 pasos:
1. Identifica asuntos de los que debe preocuparse la organización
2. Analiza y delimita cada asunto en relación con su impacto sobre sus públicos constituyentes.
3. muestra las diversas opciones estratégicas de que dispone la organización.
4. Aplica un programa de acción para comunicar los puntos de vista de la organización e influir sobre la percepción del asunto.
5. Evalúa su programa de acuerdo a la consecución de los objetivos de la organización.
También se trata de ayudar a conservar los mercados, reducir los riesgos, crear oportunidades y gestionar la imagen como un activo organizativo en beneficio de la organización y sus principales accionistas
La gestión implica los siguientes elementos:
• Anticipación de asuntos emergentes
• Identifica los asuntos de forma selectiva
• Se ocupa de las oportunidades y las vulnerabilidades
• Planifica de afuera hacia adentro
• Orientación hacia las líneas beneficio
• Calendario de accionistas
• Resolución desde arriba
Crecimiento de la comunicación de riesgo
Constituye en el proceso de recopilación de datos científicos relativos a determinados peligros para la salud o el medio ambiente y presentarlos ante la audiencia de forma clara.
Los principales pasos para planificar un programa de planificación de riesgos:
1. reconocer que la comunicación de riesgo es parte de un proceso de un programa mucho mas amplio de gestión de riesgos.
2. animar a la dirección para ayudar a formarles para que puedan tratar eficazmente con los medios de comunicación.
3. formar a expertos externos para que actúen como fuente de información de los periodistas.
4. convertirse en un experto de la empresa, en su propia área de riesgo.
5. dirigirse a los medios con hechos y cifras sólidas.
6. entender a nuestro público objetivo y como pueden ayudarle los medios de comunicación para comunicarse eficazmente.
Planificación de una crisis
Primero para cada público potencialmente afectado definimos cada riesgo
Segundo para cada riesgo definido describimos las acciones que mitigan el riesgo
Tercero identificamos la causa del riesgo
Cuarto demostramos una acción directiva responsable.
Para cualquier plan de resolución de crisis hay tres conceptos sencillos:
• Hay que estar preparado
• Hay que estar disponible
• Hay que ser creíble
Como comunicar una crisis
Hablando primero y con frecuencia
No haciendo especulaciones
Correr personalmente con el riesgo de hacer declaraciones oficiales
Aferrarse a los hechos
Permanecer abierto, preocupado, pero no a la defensiva
Hay que decir solo lo que queremos decir y repetirlo
No hay que pelearse con los medios
Nos definimos como la fuente más autorizada
Mantenemos la calma, somos veraces y nos mostramos colaboradores
No debemos mentir.
jueves, 24 de septiembre de 2009
Tercer Avance
Capítulo 8
Dirección
Bajo la alta dirección
Si las relaciones públicas estuvieran subordinadas a cualquier otra disciplina, su independencia, su credibilidad y su valor como un intermediario objetivo y honrado con la dirección quedará eliminado.
Mientras que los departamentos de marketing y publicidad deben ser defensores de sus productos específicos, el departamento de relaciones públicas no tiene semejante responsabilidad sino que estos deben ser la conciencia de la empresa, estos profesionales dentro de una organización deben disfrutar de suficiente autonomía para tratar bien y honradamente con la dirección.
Lo más importante es que las relaciones públicas no deberían olvidar jamás su principal responsabilidad que es mejorar la credibilidad de la organización garantizando que la acciones de la empresa de toman en beneficio del interés público.
Teoría directiva de las relaciones públicas
El personal de relaciones públicas tiene que respaldar a sus compañeros ayudándolos a comunicarse entre las fronteras de la comunicación tanto, en el interior como en el exterior de la misma. Así, los profesionales de relaciones publicas también se convierten en directivos de sistemas conocen y son capaces de moverse en las complejas relaciones inherentes a la organización.
Planificación de las relaciones publicas
1. Definición del problema u oportunidad que requiere investigar las actitudes y opiniones sobre las cuestiones del producto.
2. Programación, que contribuya a la etapa formal de planificación que se ocupa del público clave, de las estrategias y las metas.
3. Acción, cuando ya se aplica el programa.
4. Evaluación, que es el paso final del proceso de valoración de lo que a funcionado, de lo que no, y de cómo podemos mejorare en el futuro.
Dirección por objetivo de relaciones públicas
Cada organización define cuales serán los fines de su departamento de relaciones públicas y tener en cuenta que las buenas metas son aquellas que pueden medirse.
El personal de relaciones públicas debe pensar de forma estratégica ya que estas son las decisiones más cruciales de una campaña.
Los buenos objetivos responden positivamente a las siguientes preguntas:
• ¿Describen con claridad el resultado final esperado?
• ¿Resultan comprensibles para todo el personal de la organización?
• ¿Prevén una fecha en firme de consecución?
• ¿Son realistas, alcanzables y mensurables?
• ¿Son coherentes con los objetivos de la dirección?
Dirección
Bajo la alta dirección
Si las relaciones públicas estuvieran subordinadas a cualquier otra disciplina, su independencia, su credibilidad y su valor como un intermediario objetivo y honrado con la dirección quedará eliminado.
Mientras que los departamentos de marketing y publicidad deben ser defensores de sus productos específicos, el departamento de relaciones públicas no tiene semejante responsabilidad sino que estos deben ser la conciencia de la empresa, estos profesionales dentro de una organización deben disfrutar de suficiente autonomía para tratar bien y honradamente con la dirección.
Lo más importante es que las relaciones públicas no deberían olvidar jamás su principal responsabilidad que es mejorar la credibilidad de la organización garantizando que la acciones de la empresa de toman en beneficio del interés público.
Teoría directiva de las relaciones públicas
El personal de relaciones públicas tiene que respaldar a sus compañeros ayudándolos a comunicarse entre las fronteras de la comunicación tanto, en el interior como en el exterior de la misma. Así, los profesionales de relaciones publicas también se convierten en directivos de sistemas conocen y son capaces de moverse en las complejas relaciones inherentes a la organización.
Planificación de las relaciones publicas
1. Definición del problema u oportunidad que requiere investigar las actitudes y opiniones sobre las cuestiones del producto.
2. Programación, que contribuya a la etapa formal de planificación que se ocupa del público clave, de las estrategias y las metas.
3. Acción, cuando ya se aplica el programa.
4. Evaluación, que es el paso final del proceso de valoración de lo que a funcionado, de lo que no, y de cómo podemos mejorare en el futuro.
Dirección por objetivo de relaciones públicas
Cada organización define cuales serán los fines de su departamento de relaciones públicas y tener en cuenta que las buenas metas son aquellas que pueden medirse.
El personal de relaciones públicas debe pensar de forma estratégica ya que estas son las decisiones más cruciales de una campaña.
Los buenos objetivos responden positivamente a las siguientes preguntas:
• ¿Describen con claridad el resultado final esperado?
• ¿Resultan comprensibles para todo el personal de la organización?
• ¿Prevén una fecha en firme de consecución?
• ¿Son realistas, alcanzables y mensurables?
• ¿Son coherentes con los objetivos de la dirección?
viernes, 11 de septiembre de 2009
Segundo Avance
Libro : "Teoría y Practica de las Relaciones Públicas
Capítulo 5
Investigación
El seguimiento de lo que se dice en la red es una responsabilidad Principal para el departamento de relaciones públicas. Al ejercer como ojos y oídos de la organización, es imprescindible q los profesionales de esta rama sean concientes de lo que se está diciendo y podría afectar su empresa.
El control de lo que se dice en Internet es un ejemplo de la investigación.
Primer paso esencial.
La dirección de hoy en día exige más: mediciones, análisis y evaluaciones en todas las etapas del proceso de relaciones públicas. Estamos en una época en que los recursos de la organización son bien preciados y que las empresas no quieren ganar dinero a no se r que permita mejorar los resultados, los programas de relaciones públicas deben contribuir a lograr los objetivos empresariales.
¿Qué es la investigación?
Es la recopilación e interpretación sistemática de información para mejorar la comprensión.
Una agencia de relaciones públicas debe recopilar suficientes datos, precisos y relevantes sobre sus públicos, productos y programas.
Tipos de investigación en relaciones públicas
Investigación aplicada
Están diseñadas para responder preguntas prácticas específicas
- Investigación estratégica: su fin es definir los objetivos del programa, desarrollar estrategias de mensaje o establecer puntos de referencia.
- Investigación de evaluación: se realiza para saber si un programa de relaciones públicas ha logrado sus metas y objetivos.
Investigación teórica
Ayuda a crear teorías en el trabajo de relaciones públicas sobre por qué se comunican las personas, como se origina la opinión pública y como se origina un público.
El conocimiento de investigación teórica es importante como marco de persuasión y como base para comprender por qué la gente hace lo que hace.
Métodos de investigación en las relaciones públicas
Encuestas
- Encuestas descriptivas: ofrece una visión puntual de la situación o condición actual.
- Encuestas explicativas: consiste en explicar por qué existe la situación actual y en ofrecer explicaciones sobre las opiniones y las actitudes.
Muestreos
- Muestreo aleatorio: se basa en lo matemático que permite hacer generalizaciones a partir de la muestra para la población total.
Existen 4 tipos:
1. Muestreo aleatorio simple
2. Muestreo aleatorio sistemático
3. Muestreo aleatorio estratificado
4. Muestreo por conglomerados
- Muestreo no aleatorio: pueden ser de tres tipos:
1. Muestreo de conveniencia
2. Muestreo por cuotas
3. Muestreo de voluntarios
Capítulo 6
El derecho
La concepción jurídica de las relaciones públicas
Características del derecho nacional comparado con las relaciones públicas:
- Las relaciones públicas son observadas desde ángulos puramente orgánicos, como la ordenación de registros profesionales.
- Las confunden con la publicidad, puesto que, además del mensaje, es un medio a través del cual las relaciones públicas se manifiestan.
- Constituyen aspiraciones que nunca han cristalizado, o solo en una mínima parte, en textos legales seleccionados y promulgados.
Según el decreto 1092/75 dice que las relaciones públicas son aquella actividad que, ejercida profesionalmente de modo planificado y habitual, tiende a crear a una recíproca corriente de comunicación, conocimiento y comprensión entre una persona natural o jurídica y los públicos a los que se dirige.
El derecho a comunicarse
La libertad de de información ha ido adquiriendo progresivamente autonomía respecto a la libertad de expresión, en la que tiene su origen y con la que tiene conexión y conserva elementos comunes.
La libertad de expresión por activa
Es el respeto por otros derechos como el derecho a la intimidad, al honor y a la propia imagen de algún sujeto del que se pueda estar haciendo referencia para evitar conflictos y que del proceso por la búsqueda de la información se obtenga la verdad de la noticia.
Por ello los propios profesionales deben seguir sus propias normas deontológicas.
La libertad de expresión por pasiva
Es la garantía de una información libre y pluralista basada en la libertad para crear nuevos canales comunicativos y a la valoración de siertos sectores como un servicio público.
Limites del derecho a la libertad de expresión
Derecho público
Dentro de este hay 2 el penal y el administrativo, el penal se obtiene como su nombre lo dice en una condena penada por la ley de todas maneras y en caso sea administrativa se limita a penas como multas económicas, decomiso de materiales, prohibición de emisión, perdida de permiso de actividad, etc.
Derecho privado
El derecho privado también protege a la comunicación pero desde una sanción que básicamente va para obtener una indemnización económica. El precio del honor ultrajado puede ser perfectamente evaluado por la víctima.
Capítulo 7
Comunicación
Teoría de la comunicación
La comunicación parte de una fuente, que envía un mensaje a través de un medio para llegar a un receptor del cual se espera una respuesta.
Un elemento clave de la comunicación y sobretodo de las relaciones públicas el feedback o retroalimentación.
La fuente
Es la persona u organización que esta haciendo la comunicación.
Por más que la fuente sabe como quiere que reciban el mensaje no existe ninguna garantía de que sea así.
El codificador
Lo que quiere transmitir la fuente debe traducirse desde la idea que se tiene hasta la comunicación
El mensaje
Cuando el codificador ha tomado la idea de la fuente y las ha traducido en términos que el receptor pueda entender, las ideas se transmiten en forma de mensaje.
El descodificador
Una vez que es transmitido el mensaje debe ser descodificado por el receptor, es como la codificación, en el sentido de que el receptor recoge el mensaje y lo traduce en sus propios términos.
Capítulo 5
Investigación
El seguimiento de lo que se dice en la red es una responsabilidad Principal para el departamento de relaciones públicas. Al ejercer como ojos y oídos de la organización, es imprescindible q los profesionales de esta rama sean concientes de lo que se está diciendo y podría afectar su empresa.
El control de lo que se dice en Internet es un ejemplo de la investigación.
Primer paso esencial.
La dirección de hoy en día exige más: mediciones, análisis y evaluaciones en todas las etapas del proceso de relaciones públicas. Estamos en una época en que los recursos de la organización son bien preciados y que las empresas no quieren ganar dinero a no se r que permita mejorar los resultados, los programas de relaciones públicas deben contribuir a lograr los objetivos empresariales.
¿Qué es la investigación?
Es la recopilación e interpretación sistemática de información para mejorar la comprensión.
Una agencia de relaciones públicas debe recopilar suficientes datos, precisos y relevantes sobre sus públicos, productos y programas.
Tipos de investigación en relaciones públicas
Investigación aplicada
Están diseñadas para responder preguntas prácticas específicas
- Investigación estratégica: su fin es definir los objetivos del programa, desarrollar estrategias de mensaje o establecer puntos de referencia.
- Investigación de evaluación: se realiza para saber si un programa de relaciones públicas ha logrado sus metas y objetivos.
Investigación teórica
Ayuda a crear teorías en el trabajo de relaciones públicas sobre por qué se comunican las personas, como se origina la opinión pública y como se origina un público.
El conocimiento de investigación teórica es importante como marco de persuasión y como base para comprender por qué la gente hace lo que hace.
Métodos de investigación en las relaciones públicas
Encuestas
- Encuestas descriptivas: ofrece una visión puntual de la situación o condición actual.
- Encuestas explicativas: consiste en explicar por qué existe la situación actual y en ofrecer explicaciones sobre las opiniones y las actitudes.
Muestreos
- Muestreo aleatorio: se basa en lo matemático que permite hacer generalizaciones a partir de la muestra para la población total.
Existen 4 tipos:
1. Muestreo aleatorio simple
2. Muestreo aleatorio sistemático
3. Muestreo aleatorio estratificado
4. Muestreo por conglomerados
- Muestreo no aleatorio: pueden ser de tres tipos:
1. Muestreo de conveniencia
2. Muestreo por cuotas
3. Muestreo de voluntarios
Capítulo 6
El derecho
La concepción jurídica de las relaciones públicas
Características del derecho nacional comparado con las relaciones públicas:
- Las relaciones públicas son observadas desde ángulos puramente orgánicos, como la ordenación de registros profesionales.
- Las confunden con la publicidad, puesto que, además del mensaje, es un medio a través del cual las relaciones públicas se manifiestan.
- Constituyen aspiraciones que nunca han cristalizado, o solo en una mínima parte, en textos legales seleccionados y promulgados.
Según el decreto 1092/75 dice que las relaciones públicas son aquella actividad que, ejercida profesionalmente de modo planificado y habitual, tiende a crear a una recíproca corriente de comunicación, conocimiento y comprensión entre una persona natural o jurídica y los públicos a los que se dirige.
El derecho a comunicarse
La libertad de de información ha ido adquiriendo progresivamente autonomía respecto a la libertad de expresión, en la que tiene su origen y con la que tiene conexión y conserva elementos comunes.
La libertad de expresión por activa
Es el respeto por otros derechos como el derecho a la intimidad, al honor y a la propia imagen de algún sujeto del que se pueda estar haciendo referencia para evitar conflictos y que del proceso por la búsqueda de la información se obtenga la verdad de la noticia.
Por ello los propios profesionales deben seguir sus propias normas deontológicas.
La libertad de expresión por pasiva
Es la garantía de una información libre y pluralista basada en la libertad para crear nuevos canales comunicativos y a la valoración de siertos sectores como un servicio público.
Limites del derecho a la libertad de expresión
Derecho público
Dentro de este hay 2 el penal y el administrativo, el penal se obtiene como su nombre lo dice en una condena penada por la ley de todas maneras y en caso sea administrativa se limita a penas como multas económicas, decomiso de materiales, prohibición de emisión, perdida de permiso de actividad, etc.
Derecho privado
El derecho privado también protege a la comunicación pero desde una sanción que básicamente va para obtener una indemnización económica. El precio del honor ultrajado puede ser perfectamente evaluado por la víctima.
Capítulo 7
Comunicación
Teoría de la comunicación
La comunicación parte de una fuente, que envía un mensaje a través de un medio para llegar a un receptor del cual se espera una respuesta.
Un elemento clave de la comunicación y sobretodo de las relaciones públicas el feedback o retroalimentación.
La fuente
Es la persona u organización que esta haciendo la comunicación.
Por más que la fuente sabe como quiere que reciban el mensaje no existe ninguna garantía de que sea así.
El codificador
Lo que quiere transmitir la fuente debe traducirse desde la idea que se tiene hasta la comunicación
El mensaje
Cuando el codificador ha tomado la idea de la fuente y las ha traducido en términos que el receptor pueda entender, las ideas se transmiten en forma de mensaje.
El descodificador
Una vez que es transmitido el mensaje debe ser descodificado por el receptor, es como la codificación, en el sentido de que el receptor recoge el mensaje y lo traduce en sus propios términos.
jueves, 27 de agosto de 2009
Primer resumen
Libro: Teoría y práctica de las relaciones públicas
Capitulo 1
¿Qué son las relaciones públicas?
Es la coordinación de la comunicación. Esto entre los que quieran dar una idea para difundirla y los que les interese estos distintos negocios (política, negocios, ocio) para esto el mundo ha cambiado mucho en estos últimos años con la invención del Internet; que le ha abierto un gran paso a las relaciones públicas con las redes que se pueden crear en estas y difundir a todo el mundo lo que queramos.
¿Cómo hacer lo correcto?
Trabajar y comunicar solo la sustancia de nuestro trabajo.
Al parecer las relaciones públicas están en la cima ya que son un negocio multimillonario practicado por casi doscientos mil profesionales.
Las organizaciones públicas dependen de las buenas relaciones con los grupos e individuos cuyas opiniones y decisiones y acciones influyan en la vitalidad y supervivencia.
Maldición de la tergiversación
La tergiversación de las relaciones públicas a pasado a significar que se reducen los mensajes para crear una apariencia de buenos resultados, que pueden ser ciertos o no. La distorsión en las relaciones públicas es menos válida porque si pierdes credibilidad una vez, nunca la recobraras.
Preeminencia de las relaciones públicas
Este campo nunca ha sido tan aceptado y la preeminencia de las relaciones publicas no es tan grande, así que la presión es mas abrumadora para los profesionales de las relaciones públicas por no tener la seguridad laboral que empezó, para esta rama, en los años noventa y continua así por la falta de credibilidad que da el mismo nombre porque ha sido mancillado con nombres como asuntos públicos, comunicaciones corporativas, marketing integrado, etc. Y todo esto es así porque los mismos ejecutivos no comprenden la necesidad del área de relaciones públicas.
Definición de relaciones públicas
No se ha llegado a una definición completamente certera y adecuada pero se entiende que consiste en ofrecer información al público, persuasión dirigida al público para modificar actitudes y acciones y esfuerzos para integrar las actitudes de una institución con sus públicos.
Pero según lo que se logro analizar con muchas definiciones y distintas participaciones fue lo siguiente:
“Las relaciones públicas son una función directa y especifica que ayuda a establecer y a mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas; define y destaca la responsabilidad de los directivos para servir al interés general.”
Interpretar a la dirección para el público
El departamento de relaciones públicas solo es tan bueno como lo sea su acceso a la dirección.
El personal de relaciones publicas es impotente si no conoce de primera mano las razone de las decisiones de la dirección y el razonamiento de la organización.
Interpretar al público para la dirección
Descubrir lo que el público piensa realmente de la empresa y hacérselo saber a la dirección.
Los públicos de las relaciones públicas
Primera categoría:
Públicos internos y externos
Primarios, secundarios y marginales
Tradicionales y futuros
Defensores, opositores y no competidores
Segunda categoría:
Los realizados
Los satisfechos
Los creyentes
Los exitosos
Los luchadores
Capitulo 2
La evolución de las relaciones públicas
Las relaciones públicas sigue evolucionando y su estatus esta mejorando día a día porque sus profesionales son las inteligentes, están mejor formados y tienen mejor experiencia que los profesionales de décadas anteriores.
Cinco tendencias que tienen relación con la evolución de las relaciones públicas:
1. Crecimiento de instituciones.
2. Progresiva incidencia de cambios, conflictos y confrontaciones sociales.
3. mayor concienciación y sofisticación de la gente en todas partes, debidoa las innovaciones tecnológicas de la comunicación.
4. creciente importancia de la opinión pública en el siglo XXI en favor de medios democráticos positivos, así como la utilización de las relaciones públicas por aquellos que reprimen a otros.
5. extraordinario crecimiento de Internet y de la World Wide Web, que ha hecho que todos sean consumidores inmediatos de comunicaciones ilimitadas.
La aparición de los barones del robo
Fueron llamados así los grandes mercaderes de inicios del siglo XX como por ejemplo Rockefeller y J.P Morgan que no les interesaba lo que piensen sus públicos o sus trabajadores si ellos tomaban alguna decisión drástica en sus compañías.
La aparición de los muckrakers
Llamaban así a un grupo de periodistas que criticaban a los “barones del robo” y así atraían la atención de los públicos, gracias a ellos el congreso empezó a poner leyes que establecían lo que los empresarios podían y no podían hacer.
Ivy Lee: el auténtico padre de las modernas relaciones públicas
Lee creía que la única forma que tenían las empresas para responder las criticas era presentar un punto de vista honrado, preciso y verdadero; pensaba que la empresa debía luchar por lograr la confianza y buena voluntad del público.
Lee transformó el sector en ser una persecución reprobable a construir una disciplina profesional diseñada para lograr la confianza del publico mediante comunicaciones basadas en franqueza y verdad.
Capitulo 3
Opinión pública
Nos dice que todas las figuras publicas pueden y ganan dinero valiéndose de esto ya que el que personas con poder sobre las multitudes digan cosas hace que valga el doble de lo que en verdad valen.
¿Qué es la opinión pública?
La opinión pública respeta un consenso o para decirlo mejor a un conjunto de opiniones individuales sobre un tema que afecta un grupo de personas.
Es la expresión de una actitud sobre un asunto determinado.
¿Qué son las actitudes?
Son valoraciones de las personas sobre determinados problemas o cuestiones.
Las actitudes dependen de estas características:
1. Personales
2. Culturales
3. Educativas
4. Familiares
5. Religiosas
6. Clase social
7. Raza
¿Cómo se influye sobre las actitudes?
Las personas siempre están a favor, en contra o son neutrales ante algo y los estudios demuestran que generalmente la mayoría tiende a ser neutral y por eso la llaman la “mayoría silenciosa” porque son ellos los que definirán el tema y es a ellos para quien irá dirigido todo el mensaje que queramos transmitir.
El poder de la persuasión
La persuasión es el objetivo de la mayoría de programas de relaciones públicas.
La persuasión significa que se consiga que otra persona haga algo mediante consejos, razonamientos o como se dice rompiéndole el brazo.
¿Cómo se influye sobre la opinión pública?
Con un programa de relaciones públicas bien pensado que consolide actitudes, refuerce creencias y con esto podría llegarse a cambiar la opinión pública.
Capitulo 4
Ética
La ética es la diferencia entre el bien y el mal, la justicia y la injusticia, la honradez y la falta de honradez hacia una persona, organización o sociedad; porque no se puede mediar a la ética solo con la base de la conciencia, sino con algún tipo de norma de aceptabilidad que debe ser determinada desde una organización o desde la profesionalidad. Tambien dice que ninguna cuestion es unicamente blanca o negra, sino una gama de grises, sobre todo a la hora de tomar decisiones de relaciones públicas.
Códigos de conducta corporativos
Las razones por las cuales las empresas han adoptado estos estándares de conducta pueden ser los siguientes:
• Para aumentar la confianza del público.
• Para frenar la oleada de normativas (a medida que disminuya la confianza del público, aumenta la normativa gubernamental de las empresas).
• Para mejorar las operaciones internas.
• Para responder a las trasgresiones.
Responsabilidad social corporativa
La responsabilidad social se trata como cualquier otra disciplina directiva que analiza problemas, evalúa los rendimientos, establece prioridades, etc. Para resolver las cuestiones dentro de de las restricciones que marcan los recursos de la organización.
Algunos estudios han indicado que aquellas empresas organizacionales que practican permanentemente la responsabilidad social se encuentran entre las de mayor rentabilidad y éxito de la sociedad.
Ética en el periodismo
Al ser periodista se debe mostrar un respeto por la dignidad, la intimidad, el derecho y el bienestar de las personas con las que se relacionan cuando recopilan y presentan noticias.
Los medios de comunicación no deben caer en la curiosidad morbosa sobre los detalles del vicio o el crimen.
Ética y relaciones públicas
Los profesionales en relaciones públicas tienen que ser portadores de los estándares de las iniciativas éticas de la corporación; por eso los asesores de reacciones públicas siempre deben aconsejar a sus clientes en una dirección ética hacia la precisión y la franqueza.
Capitulo 1
¿Qué son las relaciones públicas?
Es la coordinación de la comunicación. Esto entre los que quieran dar una idea para difundirla y los que les interese estos distintos negocios (política, negocios, ocio) para esto el mundo ha cambiado mucho en estos últimos años con la invención del Internet; que le ha abierto un gran paso a las relaciones públicas con las redes que se pueden crear en estas y difundir a todo el mundo lo que queramos.
¿Cómo hacer lo correcto?
Trabajar y comunicar solo la sustancia de nuestro trabajo.
Al parecer las relaciones públicas están en la cima ya que son un negocio multimillonario practicado por casi doscientos mil profesionales.
Las organizaciones públicas dependen de las buenas relaciones con los grupos e individuos cuyas opiniones y decisiones y acciones influyan en la vitalidad y supervivencia.
Maldición de la tergiversación
La tergiversación de las relaciones públicas a pasado a significar que se reducen los mensajes para crear una apariencia de buenos resultados, que pueden ser ciertos o no. La distorsión en las relaciones públicas es menos válida porque si pierdes credibilidad una vez, nunca la recobraras.
Preeminencia de las relaciones públicas
Este campo nunca ha sido tan aceptado y la preeminencia de las relaciones publicas no es tan grande, así que la presión es mas abrumadora para los profesionales de las relaciones públicas por no tener la seguridad laboral que empezó, para esta rama, en los años noventa y continua así por la falta de credibilidad que da el mismo nombre porque ha sido mancillado con nombres como asuntos públicos, comunicaciones corporativas, marketing integrado, etc. Y todo esto es así porque los mismos ejecutivos no comprenden la necesidad del área de relaciones públicas.
Definición de relaciones públicas
No se ha llegado a una definición completamente certera y adecuada pero se entiende que consiste en ofrecer información al público, persuasión dirigida al público para modificar actitudes y acciones y esfuerzos para integrar las actitudes de una institución con sus públicos.
Pero según lo que se logro analizar con muchas definiciones y distintas participaciones fue lo siguiente:
“Las relaciones públicas son una función directa y especifica que ayuda a establecer y a mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas; define y destaca la responsabilidad de los directivos para servir al interés general.”
Interpretar a la dirección para el público
El departamento de relaciones públicas solo es tan bueno como lo sea su acceso a la dirección.
El personal de relaciones publicas es impotente si no conoce de primera mano las razone de las decisiones de la dirección y el razonamiento de la organización.
Interpretar al público para la dirección
Descubrir lo que el público piensa realmente de la empresa y hacérselo saber a la dirección.
Los públicos de las relaciones públicas
Primera categoría:
Públicos internos y externos
Primarios, secundarios y marginales
Tradicionales y futuros
Defensores, opositores y no competidores
Segunda categoría:
Los realizados
Los satisfechos
Los creyentes
Los exitosos
Los luchadores
Capitulo 2
La evolución de las relaciones públicas
Las relaciones públicas sigue evolucionando y su estatus esta mejorando día a día porque sus profesionales son las inteligentes, están mejor formados y tienen mejor experiencia que los profesionales de décadas anteriores.
Cinco tendencias que tienen relación con la evolución de las relaciones públicas:
1. Crecimiento de instituciones.
2. Progresiva incidencia de cambios, conflictos y confrontaciones sociales.
3. mayor concienciación y sofisticación de la gente en todas partes, debidoa las innovaciones tecnológicas de la comunicación.
4. creciente importancia de la opinión pública en el siglo XXI en favor de medios democráticos positivos, así como la utilización de las relaciones públicas por aquellos que reprimen a otros.
5. extraordinario crecimiento de Internet y de la World Wide Web, que ha hecho que todos sean consumidores inmediatos de comunicaciones ilimitadas.
La aparición de los barones del robo
Fueron llamados así los grandes mercaderes de inicios del siglo XX como por ejemplo Rockefeller y J.P Morgan que no les interesaba lo que piensen sus públicos o sus trabajadores si ellos tomaban alguna decisión drástica en sus compañías.
La aparición de los muckrakers
Llamaban así a un grupo de periodistas que criticaban a los “barones del robo” y así atraían la atención de los públicos, gracias a ellos el congreso empezó a poner leyes que establecían lo que los empresarios podían y no podían hacer.
Ivy Lee: el auténtico padre de las modernas relaciones públicas
Lee creía que la única forma que tenían las empresas para responder las criticas era presentar un punto de vista honrado, preciso y verdadero; pensaba que la empresa debía luchar por lograr la confianza y buena voluntad del público.
Lee transformó el sector en ser una persecución reprobable a construir una disciplina profesional diseñada para lograr la confianza del publico mediante comunicaciones basadas en franqueza y verdad.
Capitulo 3
Opinión pública
Nos dice que todas las figuras publicas pueden y ganan dinero valiéndose de esto ya que el que personas con poder sobre las multitudes digan cosas hace que valga el doble de lo que en verdad valen.
¿Qué es la opinión pública?
La opinión pública respeta un consenso o para decirlo mejor a un conjunto de opiniones individuales sobre un tema que afecta un grupo de personas.
Es la expresión de una actitud sobre un asunto determinado.
¿Qué son las actitudes?
Son valoraciones de las personas sobre determinados problemas o cuestiones.
Las actitudes dependen de estas características:
1. Personales
2. Culturales
3. Educativas
4. Familiares
5. Religiosas
6. Clase social
7. Raza
¿Cómo se influye sobre las actitudes?
Las personas siempre están a favor, en contra o son neutrales ante algo y los estudios demuestran que generalmente la mayoría tiende a ser neutral y por eso la llaman la “mayoría silenciosa” porque son ellos los que definirán el tema y es a ellos para quien irá dirigido todo el mensaje que queramos transmitir.
El poder de la persuasión
La persuasión es el objetivo de la mayoría de programas de relaciones públicas.
La persuasión significa que se consiga que otra persona haga algo mediante consejos, razonamientos o como se dice rompiéndole el brazo.
¿Cómo se influye sobre la opinión pública?
Con un programa de relaciones públicas bien pensado que consolide actitudes, refuerce creencias y con esto podría llegarse a cambiar la opinión pública.
Capitulo 4
Ética
La ética es la diferencia entre el bien y el mal, la justicia y la injusticia, la honradez y la falta de honradez hacia una persona, organización o sociedad; porque no se puede mediar a la ética solo con la base de la conciencia, sino con algún tipo de norma de aceptabilidad que debe ser determinada desde una organización o desde la profesionalidad. Tambien dice que ninguna cuestion es unicamente blanca o negra, sino una gama de grises, sobre todo a la hora de tomar decisiones de relaciones públicas.
Códigos de conducta corporativos
Las razones por las cuales las empresas han adoptado estos estándares de conducta pueden ser los siguientes:
• Para aumentar la confianza del público.
• Para frenar la oleada de normativas (a medida que disminuya la confianza del público, aumenta la normativa gubernamental de las empresas).
• Para mejorar las operaciones internas.
• Para responder a las trasgresiones.
Responsabilidad social corporativa
La responsabilidad social se trata como cualquier otra disciplina directiva que analiza problemas, evalúa los rendimientos, establece prioridades, etc. Para resolver las cuestiones dentro de de las restricciones que marcan los recursos de la organización.
Algunos estudios han indicado que aquellas empresas organizacionales que practican permanentemente la responsabilidad social se encuentran entre las de mayor rentabilidad y éxito de la sociedad.
Ética en el periodismo
Al ser periodista se debe mostrar un respeto por la dignidad, la intimidad, el derecho y el bienestar de las personas con las que se relacionan cuando recopilan y presentan noticias.
Los medios de comunicación no deben caer en la curiosidad morbosa sobre los detalles del vicio o el crimen.
Ética y relaciones públicas
Los profesionales en relaciones públicas tienen que ser portadores de los estándares de las iniciativas éticas de la corporación; por eso los asesores de reacciones públicas siempre deben aconsejar a sus clientes en una dirección ética hacia la precisión y la franqueza.
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